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溧水农商银行举办3.15宣传活动

来源:发布时间:2019年03月15日

以消费者为中心优化服务

------溧水农商行3.15教育宣传周活动

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,认真落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策部署,坚持“以人民为中心”的发展思想,推动消费者权益保护工作,提升服务质量和服务效率,切实树立以消费者为中心经营理念,溧水农商行在“3.15国际消费者权益保护日”期间开展了“以消费者为中心优化服务”为主题的消费者权益、保护教育宣传周活动,活动时间:2019年3月11日至3月15日。旨在提升溧水农商行金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权、理性维权,妥善化解矛盾纠纷。充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利,依法、合规开展经营活动,重点开展了以下活动。

(一)充分利用网点阵地优势,全员宣传

 活动期间,我行利用营业网点点多面广、覆盖全区城区和乡镇的优势,除了在所有网点张贴3.15宣传海报、摆放宣传折页、在醒目位置公示投诉受理电话、处理流程等,还在全行所有网点大堂设立“3.15金融咨询”台,现场开展形式多样的防范电信诈骗、注意支付安全、防范非法网络借贷、套路贷、理财咨询、贷款咨询等,提升客户风险管理能力和责任承担意识。这是我行今年新增重点宣传方式,事实证明该形式的推动取得了实效,效果非常明显,“3.15金融咨询”台的设立拉近了银行与客户之间距离,客户咨询明显增多,促进了我行各项业务的推广,活动结束后将长效保持该方式。

(二) 充分运用各种形式新媒体,广范宣传

 活动期间,溧水农商行所有网点充分利用电子显示屏、网站、微信公众号等新媒体播放活动口号、宣传视频等,多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示,开展形式多样的宣传周活动,确保活动实效。

(三)开展“3.15”大型广场宣传活动

 活动期间,溧水农商行于2019年3月14日上午在和凤集镇和凤农商行门口举行溧水农商行3.15金融消费者宣传活动,参加部门有溧水农商行办公室、财务会计部、信贷管理部、溧水农商行和凤支行,活动由溧水农商行办公室牵头。同日上午我行状元坊支行参加了区人行联合多家银行在永阳街道珍珠南路汇金大厦的3.15大型广场宣传活动。

活动以“以消费者为中心优化服务”为中号,开展“诚信金融我们在行动”集中宣传活动。活动当天志愿者通过悬挂宣传标语、设置宣传展台、发放宣传折页、设置“金融咨询”和“投诉举报”台等多种形式,现场接受消费者各类咨询、提问、投诉、举报,解答消费者的各类提问,为了吸引更多消费者参与,我行还准备了小礼品在现场发放。通过多种形式广泛普及各类金融知识,宣传金融消费者享有的八项法定权利,关注金融消费者的实际需求,提升金融消费者对金融产品和服务的认知、选择能力以及金融消费者责任意识,远离非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导、套路贷等违规金融活动。增强其风险责任意识、自我保护意识和理性投资意识,引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷,依法理性维权。活动现场气氛热烈,得到现场群众热烈欢迎,活动取得圆满成功。