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服务客户,从细微处做起

来源:发布时间:2018年03月30日

    根据中国人民银行的相关要求以及我行自身发展的需要,近日我行准备开展优化企业开户服务的活动。那么怎样做才能算得上是优化服务呢?我想有以下几方面的工作是需要做到位的.

   首先要做到的就是“了解你的客户”,这是我们每个工作人员都要遵循的原则。在有效识别企业身份、落实银行账户实名制、预防企业开户风险的基础上,不断优化企业开户服务。例如,收到企业客户的开户申请时一定要仔细甄别营业执照以及经办人身份的真伪、询问客户开户的缘由。如若是由代理人前来办理开户业务,则在必要时打电话与法人进行沟通问其是否知晓该开户业务.

   其次要遵循实施“综合措施”的原则,应当以方便企业开户为中心,综合采取业务、技术等各种措施,优化企业开户服务。鼓励采取信息化手段,提高开户审核、资料传递等效率。让数据多跑路,企业少跑路。在今后的工作中,我们仍然需要坚持“属地”原则,方便企业就近办理业务。在减少客户耗费在路上时间的同时,我们仍需要加大数据传输速度的建设,实时将各网点的企业开户资料通过网络反馈至总行相关部门,以便有关工作人员及时将开户资料集中收集统一报备人民银行审批。最大程度上压缩开户时间,加快开户速度,提高客户满意度。

   然后要做到“优化开户流程,提升服务水平”,在条件许可的情况下,可以在我行的微信公众号、网上银行等渠道为企业客户提供开户预约服务,支持企业在线填写开户申请、预交资料和银行在线审核,争取做到企业开户一次性办结。整合各类开户和基本结算服务申请和协议,减少信息重复填写,节约企业填表和等候时间。鼓励充分利用银行数据库、政府数据库、商业数据库等合法有效的信息平台,交叉验证企业身份信息提高开户审核效率。

   最后,溧水农商行将切实践行普惠金融理念,积极承担社会责任,不断提高为企业服务的意识和水平。按时就本银行账户服务情况开展自评,查漏补缺,持续优化企业开户服务。

   服务好我们的企业客户,离不开每个工作人员兢兢业业的辛勤劳动。只有想客户所想、急客户所急,为客户提供高效便捷的服务才能使我们赢得客户的信任,与客户共同发展共同进步最后走向共赢。

                          

                                  溧水农商永阳支行