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“上门服务”——温暖人心

作者: 来源: 发布时间:2013年12月31日 点击数:

近日,溧水农商银行状元坊支行两名工作人员来到渔歌姜家村夏英伢老人家中,现场为卧病在床的夏英伢老人办理了存折挂失补开业务。

夏英伢老人有一本专门发放农保(老人钱)的存折,由于长期未支取,存折丢失,老人儿子到该行办理存折挂失及补发业务。按照规定,挂失补发业务必须由本人办理。由于夏英伢老人年事已高且又卧病在床,没法亲自到营业厅办理挂失补开业务,且急需取钱治病。该支行行长得知情况后,当即决定采取上门服务的方式解决客户的难题,

该行迅速组织两名工作人员组成上门服务小组,驱车赶往渔歌姜家,上门为老人办理挂失签字确认手续。老人激动地连说:“谢谢、谢谢”。

今年以来,该行针对此类特殊业务,坚持“特事特办”,在符合业务操作规则的前提下,主动上门服务,获得了客户的好评。(状元坊支行:张婷婷)


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